Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e sem dor de cabeça. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções simples e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se, no momento da entrega, o produto estiver em uma dessas condições, não aceite:
Embalagem aberta ou violada
Produto danificado
Pedido errado
Caso o pedido seja recebido nessas condições, não conseguiremos assumir a responsabilidade.
Todas as trocas devem ser feitas pelo nosso SAC. É só enviar um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
Número do pedido
Produto a ser trocado
Motivo da troca
Assunto do e-mail: TROCA + NÚMERO DO PEDIDO
Você receberá um código de postagem e todas as instruções para o envio.
Primeira troca (sem defeito): o frete é por nossa conta (ida e volta).
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta interna e lacre originais.
A nota fiscal precisa ser enviada junto com o produto.
Após o recebimento, nossa equipe de Qualidade analisa o item em até 7 dias úteis. Se estiver tudo certo, você receberá um crédito para usar em nova compra.
A partir da segunda troca, o frete fica por conta do cliente.
Você pode devolver seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento (arrependimento/compra online).
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Itens que deseja devolver
Motivo da devolução
Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO + NÚMERO DO PEDIDO
Você receberá um código de postagem e todas as instruções.
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta e lacre intactos.
A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto.
Após análise (até 7 dias úteis), faremos o estorno no cartão de crédito usado na compra. O prazo do estorno depende da administradora do cartão (pode aparecer em até 2 faturas).
Apesar de todo cuidado, pode acontecer de algum produto apresentar defeito de fábrica. Nesse caso:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Referência da peça (na etiqueta)
Descrição e fotos do defeito
Número do pedido ou CPF
Assunto do e-mail: DEFEITO + NÚMERO DO PEDIDO
Você receberá um código de postagem para envio.
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto não pode ter sinais de uso ou lavagem e deve estar com etiqueta e lacre intactos.
A nota fiscal deve ser enviada junto.
Você escolhe entre:
Troca por uma peça igual (se disponível em estoque)
Estorno do valor no cartão utilizado na compra
Ou, se preferir, reparo do produto sem alterar suas características
Não aceitamos produtos sem aviso prévio ao SAC.
Itens alterados pelo cliente (ex.: ajustes de costura) não são aceitos para troca ou devolução.
Produtos que não atendam às condições acima serão devolvidos ao cliente.
